Wie können wir Ihnen helfen?

Ihre Rechnung und alle weiteren Dokumente zu Ihrer Bestellung (Auftragsbestätigung, Lieferschein) finden Sie in Ihrem Kunden-Dashboard:

• Mit Kundenkonto: im Shop anmelden und „Meine Bestellungen“ öffnen.
• Ohne Kundenkonto: Jede E-Mail zu Ihrer Bestellung enthält einen persönlichen Link zu Ihrem Dashboard.

Zum Schutz Ihrer Daten sind die Dokumente beim ersten Öffnen gesperrt. Wir schicken Ihnen dann einen 6-stelligen Code an Ihre E-Mail-Adresse, der 15 Minuten gültig ist.

Finden Sie Ihre Rechnung trotzdem nicht? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer – wir senden sie Ihnen gern erneut zu.

• Bei der Anlieferung: Prüfen Sie die Ware möglichst im Beisein des Fahrers. Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware lassen Sie bitte auf dem Lieferschein bzw. der Empfangsbestätigung vermerken.
• Fotos machen: von der Ware, der Verpackung und dem Versandetikett.
• Sofort melden: am einfachsten im Kunden-Dashboard über „Rückgabe / Reklamation beantragen“ – dort laden Sie die Fotos direkt hoch. Alternativ über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer.
• Bitte nicht montieren: Beschädigte Ware sollte nicht verbaut werden.

Wir klären den Schaden mit dem Versanddienstleister und melden uns bei Ihnen. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten.

Eine Rückgabe beantragen Sie im Kunden-Dashboard über „Rückgabe / Reklamation beantragen“ – auch für einzelne Positionen oder eine Teilmenge. Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen dann einen Retourenschein mit der Rücksendeadresse. Bitte schicken Sie Ware erst nach unserer Rückmeldung zurück.

• Widerruf: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Rücksendekosten. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
• Reklamation (Ware fehlerhaft oder beschädigt): Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Gutschrift.

• Lieferschein prüfen: Ist der Artikel dort aufgeführt?
• Mehrere Sendungen: Größere Bestellungen kommen manchmal getrennt – zum Beispiel Platten per Spedition und Zubehör als Paket, oder ein Artikel wird nachgeliefert. Was fehlt, kann also noch unterwegs sein.
• Profile: Viele Profile bestehen aus mehreren Teilen (z. B. Unterteil und Deckel), die getrennt verpackt sein können. Bitte alle Pakete prüfen.

Fehlt danach noch etwas, melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer – am besten mit einem Foto vom Lieferschein. Wir prüfen dann sofort, was mit dem fehlenden Teil ist.

Nein. Laut Montageanleitung lässt sich Kondenswasser in den Kammern nicht ganz vermeiden, weil Acryl und Polycarbonat geringfügig gas- und dampfdurchlässig sind. Das Beschlagen ist kein Reklamationsgrund; Material und Funktion der Platten werden dadurch nicht beeinträchtigt. Ein unteres Abschlussprofil mit Ablaufbohrungen und eine ausreichende Dachneigung helfen, dass Feuchtigkeit abläuft. Knackgeräusche entstehen durch die Wärmeausdehnung der Platten; ein passendes Profilsystem mindert sie.

Schreiben Sie uns am besten direkt über unser Ticket – mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto der Stelle, an der es hakt. So sehen wir Ihre Situation und können Ihnen gezielt weiterhelfen.

So kommen Sie am schnellsten zu einer Lösung:

1. Ticket öffnen: Wählen Sie in unserem Ticketsystem „Ich habe eine Frage“.
2. Bestellnummer angeben: Nennen Sie Ihre Bestellnummer im Betreff oder in Ihrer Nachricht. So können wir Ihre Bestellung und die gelieferten Artikel zuordnen.
3. Problem beschreiben: Schildern Sie kurz, was nicht passt – zum Beispiel welche Platte oder welches Profil betroffen ist.
4. Foto anhängen: Fügen Sie ein Foto oder Dokument über das Feld „Anhang“ bei (JPG, PNG, GIF, PDF, DOC oder DOCX, max. 5 MB).

Hinweis: Viele Fragen rund ums Verlegen beantworten wir auch hier: Verlegeanleitungen für Kunststoffplatten und Doppelstegplatten richtig verlegen.

Haben Sie noch Fragen?
Nutzen Sie dafür direkt und unkompliziert unser Ticketsystem – während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr) antworten wir Ihnen in der Regel noch am selben Werktag.